Политика возврата средств

Почему мы не возвращаем деньги

Каждая игра oin создаётся на заказ для одного конкретного человека. Как только мы получаем оплату, мы начинаем работу: рисуем главного героя по присланному вами фото, вписываем в игру два ваших письма и квиз из 5 вопросов, собираем сборку для Windows, macOS и Linux. Ничего из этой работы нельзя перепродать или использовать для кого-то другого - она имеет смысл только для того одного человека, для кого была сделана.

Поэтому oin - это товар, изготовленный по индивидуальному заказу, а не готовый цифровой продукт. Законодательство о защите прав потребителей в большинстве стран - включая ЕС и Великобританию - прямо предусматривает этот случай: обычный период охлаждения для дистанционных продаж не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя или явно персонализированные, а также на цифровой контент, предоставленный с предварительного явного согласия потребителя на немедленное исполнение.

Оформляя заказ, вы прямо просите нас незамедлительно начать изготовление вашей персонализированной игры и подтверждаете, что теряете право на отказ от заказа, как только мы это делаем. Если закон страны, где вы проживаете, предоставляет вам право, от которого нельзя отказаться, это право продолжает действовать, и настоящая политика его не отменяет.

До оплаты

Пока вы не оплатили заказ, с вас ничего не списано и ничего не сделано. Если вы передумали после отправки формы заказа, но ещё не оплатили - просто не платите, либо напишите нам в Instagram @oin.gift, чтобы отменить заказ. Это бесплатно и ни к чему не обязывает. Что входит в заказ - смотрите на странице цен.

Если в игре что-то не так

Если ошибка допущена по нашей вине - неправильно внесено письмо или ответ квиза, персонаж не соответствует присланному фото, или полученная сборка не запускается - мы бесплатно исправим это и пришлём игру заново. Просто напишите нам в Instagram @oin.gift в течение 14 дней после получения игры и опишите проблему.

Потерянные или неработающие ссылки на скачивание

Если ссылка на скачивание перестала работать или потерялась, мы бесплатно пришлём новую в любое время - просто напишите нам.

Когда мы возвращаем деньги

Если мы не можем выполнить ваш заказ вообще - например, присланное фото невозможно использовать и замена не предоставлена, либо мы отказываем в заказе согласно нашим Условиям - уже внесённая по этому заказу оплата возвращается вам полностью.

Мы также возвращаем деньги, если с вас списали оплату дважды за один заказ, и в любом случае, когда возврат требуется по закону. Помимо этого, oin не возвращает деньги за оплаченные заказы.

Изменения после доставки

После того как игра доставлена, желание что-то изменить - другой текст, другого персонажа, дополнительных NPC - считается новой работой, а не исправлением. Мы с радостью поможем, но это будет оценено и оплачено как новый заказ. Стоимость дополнительных NPC смотрите на странице цен.

Повторные платежи

Если с вас случайно списали оплату дважды за один и тот же заказ, или вы оплатили больше одного раза по ошибке, мы вернём повторный платёж полностью. Это не исключение из политики возврата - это просто исправление ошибки в оплате.

Как обрабатывается возврат средств

Платежи за oin принимает Paddle.com Market Ltd, которая выступает официальным продавцом (merchant of record) по каждому заказу - именно Paddle указана как продавец в вашем чеке и в выписке по карте. Когда возврат положен по этой политике, мы просим Paddle его оформить, и Paddle возвращает деньги на исходный способ оплаты. Обычно это занимает 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Как официальный продавец, Paddle также может по собственной инициативе оформить возврат согласно своим Условиям для покупателей - например, в случаях повторного списания, подозрения в мошенничестве или когда возврат требуется по закону. Мы принимаем такие решения.

Как с нами связаться и что сделать перед оспариванием платежа в банке

Связаться с нами можно только через Instagram: @oin.gift. Отдельной почты поддержки у нас нет. Если с заказом что-то не так, сначала напишите нам - так вопрос решается быстрее, чем через банковский чарджбэк, а чарджбэк может задержать или усложнить исправление, которое мы бы сделали за несколько минут. По любым вопросам, связанным с оплатой, вы также можете напрямую обратиться в Paddle через paddle.com.

Применимое право

oin ведут два независимых создателя, работающих из Казахстана. Настоящая политика и любой заказ, оформленный через oin, регулируются законодательством Республики Казахстан, что не лишает вас защиты обязательных норм законодательства о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете. Оплата дополнительно регулируется Условиями для покупателей Paddle.