Refusionspolitik

Hvornår du får hele beløbet tilbage

• Spillet kan ikke laves. Hvis dit spil ikke kan laves trods alle forsøg, refunderes betalingen automatisk fuldt ud. Du behøver ikke kontakte os.
• Spillet kommer aldrig. Hvis du har betalt, men ikke har fået e-mailen med dit spil, så tjek først din spammappe og skriv derefter til os. Vi sender spillet igen eller refunderer hele beløbet, hvis vi ikke kan levere det.
• Dobbelt betaling. Hvis du er blevet trukket mere end én gang for den samme bestilling, refunderer vi hver ekstra betaling.
• Defekt spil. Hvis spillet ikke åbner i en understøttet, opdateret browser eller afviger væsentligt fra din bestilling (for eksempel hvis dine breve eller quizzen mangler), retter vi det gratis. Kan vi ikke rette det inden for rimelig tid, refunderer vi hele beløbet.

Oplysninger, du selv har indtastet, for eksempel et forkert stavet navn i et brev, tæller ikke som en fejl i spillet.

Din fortrydelsesret

I EU, Storbritannien og nogle andre lande kan forbrugere normalt fortryde et onlinekøb inden for 14 dage. For digitalt indhold bortfalder denne ret, så snart leveringen begynder med dit samtykke. Før betalingen beder bestillingsformularen dig om udtrykkeligt at give samtykke til, at dit spil laves og leveres med det samme, og at bekræfte, at du mister fortrydelsesretten, når leveringen begynder. Uden dette samtykke kan der ikke bestilles.

Giver loven i dit land dig en fortrydelsesret, der ikke kan fraskrives, overholder vi den.

Bestillinger betalt før 21. oktober 2026

Bestillinger, der blev betalt før 21. oktober 2026, blev solgt med en 14-dages pengene-tilbage-garanti, og det løfte holder vi. Har du betalt før denne dato, så skriv til os inden for 14 dage efter betalingen, så refunderer vi hele beløbet.

Annullering før betaling

Når du sender bestillingsformularen, kommer du kun videre til Polars betalingsside; du bliver først trukket, når du betaler der. Har du endnu ikke betalt, kan du bare lukke betalingssiden eller skrive til oingift@gmail.com, så lukker vi den ubetalte bestilling.

Sådan beder du om refusion

Skriv til oingift@gmail.com med dit ordrenummer, den e-mailadresse, du brugte ved købet, og en kort beskrivelse af problemet. Ved et defekt spil hjælper et skærmbillede. Vi finder bestillingen, løser problemet eller sætter refusionen i gang via Polar og bekræfter resultatet på e-mail.

Hvem står for refusioner

Polar er Merchant of Record og part i købsaftalen. Refusioner sker via Polar og går så vidt muligt tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Det kan tage lidt længere tid, før din bank viser beløbet.

Desuden gælder Polars købsvilkår. Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning eller de refusioner, Polar giver efter sine egne købsvilkår.

Efter en refusion

Ved fuld refusion ophører din licens til spillet. Vi lukker det private spillink og adgangen til download; du skal slette downloadede kopier og holde op med at bruge spillet. Du kan også bede om at få indholdet af bestillingen slettet; detaljerne står i privatlivspolitikken.