Política de reembolso

Quando você recebe o reembolso integral

• A geração falha. Se o seu jogo não puder ser gerado depois de todas as tentativas, o pagamento é reembolsado integralmente de forma automática. Você não precisa entrar em contato.
• O jogo nunca chega. Se você pagou e não recebeu o e-mail com o jogo, confira a pasta de spam e depois escreva para nós. Enviaremos de novo ou, se não conseguirmos entregar, devolveremos o valor integral.
• Cobrança duplicada. Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, reembolsamos cada cobrança extra.
• Jogo com defeito. Se o jogo não abrir em um navegador moderno compatível ou for muito diferente do que você pediu (por exemplo, faltam suas cartas ou o quiz), corrigimos sem custo. Se não conseguirmos corrigir em prazo razoável, devolvemos o valor integral.

Dados que você mesmo digitou, como um nome escrito errado em uma carta, não são defeito do jogo.

Seu direito de arrependimento

Na UE, no Reino Unido e em alguns outros países, o consumidor normalmente pode cancelar uma compra online em até 14 dias. No caso de conteúdo digital, esse direito termina quando a entrega começa com o seu consentimento. Antes do pagamento, o formulário de pedido pede que você concorde com a geração e a entrega imediatas do jogo e reconheça que perde o direito de arrependimento quando a entrega começa; sem esse consentimento não é possível fazer o pedido.

Se a lei do país onde você mora garante um direito de cancelamento que não pode ser renunciado (como o prazo de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor no Brasil, quando aplicável), nós o respeitamos.

Pedidos pagos antes de 21 de outubro de 2026

Pedidos pagos antes de 21 de outubro de 2026 foram vendidos com garantia de reembolso de 14 dias, e cumprimos essa promessa. Se você pagou antes dessa data, envie um e-mail em até 14 dias após o pagamento e devolveremos o valor integral.

Cancelar antes de pagar

Enviar o formulário de pedido só leva você ao checkout da Polar; nada é cobrado a menos que você pague lá. Se ainda não pagou, basta fechar o checkout ou escrever para oingift@gmail.com para encerrar o pedido não pago.

Como pedir reembolso

Envie um e-mail para oingift@gmail.com com o número do pedido, o e-mail usado na compra e uma breve descrição do problema. Se o jogo tiver defeito, uma captura de tela ajuda. Vamos localizar o pedido, corrigir o problema ou solicitar o reembolso pela Polar e confirmar o resultado por e-mail.

Quem processa os reembolsos

A Polar é o Merchant of Record e vendedora contratual de cada compra. Os reembolsos são feitos pela Polar e voltam para o meio de pagamento original sempre que possível. Seu banco pode levar mais algum tempo para mostrar o crédito.

Os Termos do Comprador da Polar também se aplicam. Nada nesta política limita os direitos garantidos pela legislação de consumo obrigatória nem qualquer reembolso que a Polar conceda pelos seus termos.

Depois de um reembolso

Um reembolso integral encerra sua licença do jogo. Desativamos o link privado e o acesso ao download; você deve apagar as cópias baixadas e parar de usar o jogo. Você também pode pedir que apaguemos o conteúdo do pedido; veja a Política de Privacidade.