Política de reembolso

Cuándo recibes un reembolso completo

• Falla la generación. Si tu juego no se puede generar tras todos los intentos, el pago se reembolsa por completo automáticamente. No tienes que contactarnos.
• El juego nunca llega. Si pagaste pero no recibiste el correo con tu juego, revisa la carpeta de spam y luego escríbenos. Te lo enviaremos de nuevo o, si no podemos entregarlo, te devolveremos el importe completo.
• Cobro duplicado. Si se te cobró más de una vez por el mismo pedido, reembolsamos cada cobro adicional.
• Juego defectuoso. Si el juego no se abre en un navegador web moderno compatible o es sustancialmente distinto de lo que pediste (por ejemplo, faltan tus cartas o el cuestionario), lo arreglamos gratis. Si no podemos arreglarlo en un plazo razonable, te devolvemos el importe completo.

Los datos que introdujiste tú, como un nombre mal escrito en una carta, no son un defecto del juego.

Tu derecho de desistimiento

En la UE, el Reino Unido y algunos otros países, los consumidores normalmente pueden cancelar una compra online en un plazo de 14 días. En el caso del contenido digital, ese derecho termina en cuanto la entrega empieza con tu consentimiento. Antes de pagar, el formulario de pedido te pide que aceptes que tu juego se genere y entregue de inmediato y que reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento cuando empieza la entrega; sin ese consentimiento no se puede hacer el pedido.

Si la ley del país donde vives te da un derecho de cancelación al que no se puede renunciar, lo respetamos.

Pedidos pagados antes del 21 de octubre de 2026

Los pedidos pagados antes del 21 de octubre de 2026 se vendieron con una garantía de devolución de 14 días, y cumplimos esa promesa. Si pagaste antes de esa fecha, escríbenos en un plazo de 14 días desde el pago y te devolveremos el importe completo.

Cancelar antes de pagar

Enviar el formulario de pedido solo te lleva al checkout de Polar; no se cobra nada a menos que pagues allí. Si aún no has pagado, cierra el checkout o escribe a oingift@gmail.com para cerrar el pedido sin pagar.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a oingift@gmail.com con tu número de pedido, el correo que usaste en la compra y una breve descripción del problema. Si el juego tiene un defecto, una captura de pantalla ayuda. Localizaremos el pedido, arreglaremos el problema o tramitaremos el reembolso a través de Polar, y te confirmaremos el resultado por correo.

Quién tramita los reembolsos

Polar es el Merchant of Record y vendedor contractual de cada compra. Los reembolsos se emiten a través de Polar y vuelven al método de pago original siempre que sea posible. Tu banco puede tardar un poco más en mostrar el abono.

También se aplican las Condiciones para compradores de Polar. Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo imperativa ni los reembolsos que Polar conceda según sus condiciones.

Después de un reembolso

Un reembolso completo pone fin a tu licencia del juego. Desactivamos el enlace privado y el acceso a la descarga; debes borrar las copias descargadas y dejar de usar el juego. También puedes pedirnos que borremos el contenido del pedido; consulta la Política de privacidad.