Chính sách hoàn tiền

Khi nào bạn được hoàn lại toàn bộ

• Không thể tạo game. Nếu game của bạn không thể tạo được dù đã thử mọi cách, khoản thanh toán sẽ tự động được hoàn lại toàn bộ. Bạn không cần liên hệ với chúng tôi.
• Game không bao giờ đến. Nếu bạn đã thanh toán nhưng không nhận được email có game, hãy kiểm tra thư mục thư rác trước rồi viết cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại game hoặc hoàn lại toàn bộ nếu không thể giao.
• Bị trừ tiền hai lần. Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng, chúng tôi hoàn lại mọi khoản trừ thừa.
• Game bị lỗi. Nếu game không mở được trên trình duyệt được hỗ trợ và cập nhật, hoặc khác đáng kể so với đơn hàng của bạn (ví dụ thiếu thư hay câu đố), chúng tôi sửa miễn phí. Nếu không sửa được trong thời gian hợp lý, chúng tôi hoàn lại toàn bộ.

Thông tin do chính bạn nhập, ví dụ một cái tên viết sai trong thư, không được coi là lỗi của game.

Quyền rút lại của bạn

Ở EU, Vương quốc Anh và một số quốc gia khác, người tiêu dùng thường có thể rút lại giao dịch mua online trong vòng 14 ngày. Với nội dung kỹ thuật số, quyền này chấm dứt ngay khi việc giao bắt đầu với sự đồng ý của bạn. Trước khi thanh toán, biểu mẫu đặt hàng yêu cầu bạn đồng ý rõ ràng để game được tạo và giao ngay, và xác nhận rằng bạn mất quyền rút lại khi việc giao bắt đầu. Không có sự đồng ý này thì không thể đặt hàng.

Nếu luật pháp nước bạn cho bạn quyền rút lại không thể từ bỏ, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền đó.

Đơn hàng thanh toán trước ngày 21 tháng 10 năm 2026

Các đơn hàng thanh toán trước ngày 21 tháng 10 năm 2026 được bán kèm bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày, và chúng tôi giữ lời hứa đó. Nếu bạn thanh toán trước ngày này, hãy viết cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ.

Hủy trước khi thanh toán

Gửi biểu mẫu đặt hàng chỉ đưa bạn đến trang thanh toán của Polar; bạn chỉ bị trừ tiền khi thanh toán ở đó. Nếu chưa thanh toán, bạn chỉ cần đóng trang thanh toán hoặc viết tới oingift@gmail.com để chúng tôi đóng đơn hàng chưa thanh toán.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Viết tới oingift@gmail.com kèm mã đơn hàng, địa chỉ email bạn dùng khi mua và mô tả ngắn về vấn đề. Với game bị lỗi, ảnh chụp màn hình sẽ giúp ích. Chúng tôi sẽ tìm đơn hàng, khắc phục vấn đề hoặc bắt đầu hoàn tiền qua Polar và xác nhận kết quả qua email.

Ai thực hiện hoàn tiền

Polar là Merchant of Record và là một bên của hợp đồng mua bán. Hoàn tiền được thực hiện qua Polar và, khi có thể, về phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm chút thời gian để hiển thị số tiền.

Ngoài ra còn áp dụng điều khoản dành cho người mua của Polar. Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, cũng như các khoản hoàn tiền Polar cung cấp theo điều khoản người mua của chính họ.

Sau khi hoàn tiền

Khi được hoàn tiền toàn bộ, giấy phép sử dụng game của bạn chấm dứt. Chúng tôi đóng link riêng tư của game và quyền tải về; bạn cần xóa các bản đã tải và ngừng sử dụng game. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa nội dung đơn hàng; chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư.