Politica di rimborso

Quando ricevete il rimborso completo

• La generazione non riesce. Se il gioco non può essere generato nonostante tutti i tentativi, il pagamento viene rimborsato per intero in automatico. Non serve contattarci.
• Il gioco non arriva. Se avete pagato ma non avete ricevuto l’e-mail con il gioco, controllate lo spam e poi scriveteci. Ve lo invieremo di nuovo o, se non riusciamo a consegnarlo, vi rimborseremo per intero.
• Addebito doppio. Se vi è stato addebitato più volte lo stesso ordine, rimborsiamo ogni addebito in più.
• Gioco difettoso. Se il gioco non si avvia in un browser moderno supportato o è molto diverso da quanto ordinato (per esempio mancano le vostre lettere o il quiz), lo correggiamo gratis. Se non riusciamo a correggerlo entro un tempo ragionevole, vi rimborsiamo per intero.

I dati inseriti da voi, come un nome scritto male in una lettera, non sono un difetto del gioco.

Il vostro diritto di recesso

Nell’UE, nel Regno Unito e in alcuni altri Paesi i consumatori possono normalmente annullare un acquisto online entro 14 giorni. Per i contenuti digitali questo diritto cessa non appena la consegna inizia con il vostro consenso. Prima del pagamento, il modulo d’ordine vi chiede di accettare che il gioco venga generato e consegnato subito e di prendere atto che perdete il diritto di recesso all’inizio della consegna; senza questo consenso non è possibile ordinare.

Se la legge del Paese in cui vivete vi riconosce un diritto di recesso irrinunciabile, lo rispettiamo.

Ordini pagati prima del 21 ottobre 2026

Gli ordini pagati prima del 21 ottobre 2026 sono stati venduti con la garanzia di rimborso entro 14 giorni, e manteniamo questa promessa. Se avete pagato prima di quella data, scriveteci entro 14 giorni dal pagamento e vi rimborseremo per intero.

Annullare prima del pagamento

Inviare il modulo d’ordine vi porta solo al checkout di Polar; non viene addebitato nulla finché non pagate lì. Se non avete ancora pagato, chiudete il checkout o scrivete a oingift@gmail.com per chiudere l’ordine non pagato.

Come richiedere un rimborso

Scrivete a oingift@gmail.com indicando il numero d’ordine, l’e-mail usata per l’acquisto e una breve descrizione del problema. Per un gioco difettoso è utile uno screenshot. Troveremo l’ordine, risolveremo il problema o avvieremo il rimborso tramite Polar e vi confermeremo l’esito via e-mail.

Chi gestisce i rimborsi

Polar è il Merchant of Record e il venditore contrattuale di ogni acquisto. I rimborsi vengono emessi tramite Polar e, quando possibile, tornano sul metodo di pagamento originale. La vostra banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l’accredito.

Si applicano anche le Condizioni per gli acquirenti di Polar. Nulla in questa politica limita i diritti previsti dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori né i rimborsi che Polar concede in base alle sue condizioni.

Dopo un rimborso

Un rimborso completo chiude la vostra licenza sul gioco. Disattiviamo il link privato e l’accesso al download; dovete eliminare le copie scaricate e smettere di usare il gioco. Potete anche chiederci di cancellare i contenuti dell’ordine; vedete l’Informativa sulla privacy.